Qué, Quién y Cómo

Descripción General

Pyramid Consulting ofrece una solución integral de Servicios Gestionados de Próxima Generación para cargas de trabajo SAP en AWS. Nuestra oferta combina más de veinte (20) años de experiencia comprobada en consultoría de negocios y aplicaciones SAP con la flexibilidad, elasticidad y escalabilidad global de la nube de AWS. Actuamos como un punto de contacto único (Single Point of Contact - SPOC), eliminando la complejidad de la gestión de múltiples proveedores al administrar de manera integral desde la infraestructura de la nube (IaaS) hasta la capa de aplicación SAP Basis y sus componentes periféricos, todo alineado con el modelo de valor "Anything as a Service" (XaaS).

Detalles del Servicio y Capacidades Técnicas

Nuestra práctica MSP está diseñada para soportar el ciclo de vida completo de la transformación digital de nuestros clientes SAP en la nube:

1. Planificación y Migración (Plan & Design / Build & Migrate):

• Consultoría Consultiva y TCO Avanzado: Realizamos análisis exhaustivos del Costo Total de Propiedad (TCO) y modelado de costos para optimizar el gasto desde el día cero. Esto incluye la recomendación de modelos de instancias AWS (ej. Memory Optimized R6i/X2iedn para HANA) y el uso estratégico de Opciones de Compra (Reserved Instances y Savings Plans) para lograr ahorros contractuales significativos. El dimensionamiento (Sizing) se realiza con herramientas SAP estandarizadas (Quick Sizer) y se valida con la guía de aplicaciones web TCO de AWS.

• Estrategias de Migración Aceleradas: Ejecutamos estrategias probadas como "Lift and Shift" para migración rápida y "Refactorización Completa" que incluye una modernización simultánea de la base de datos (ej. de cualquier DB a SAP HANA o S/4HANA) y/o el sistema operativo, aprovechando la infraestructura de AWS. Se han completado instalaciones desde cero en AWS para clientes como New Stratus Energy y Casa Luker, garantizando una arquitectura cloud-native.

• Automatización y Despliegue Consistente (IaC): Priorizamos el uso de CloudFormation y Terraform para implementar Infraestructura como Código (IaC). Esto asegura que los despliegues de nuevos sistemas SAP (DEV, QAS, PRD) o entornos de sandbox sean repetibles, rápidos y cumplan con los estándares de seguridad y configuración de AWS y SAP. Esto minimiza el error humano y acelera el tiempo de comercialización.

2. Operación y Gestión (Run & Operate):

• Monitoreo Unificado y Proactivo 24/7: La supervisión es integral e incluye la infraestructura AWS (mediante Amazon CloudWatch y CloudTrail para logs y cambios) y la capa de aplicación SAP. Utilizamos SAP Solution Manager (SOLMAN) y nuestra herramienta propietaria Sirius Monitor para alertas críticas. El monitoreo es proactivo, detectando indicadores como la tasa de fallas en transacciones (códigos T-code), problemas de rendimiento en la base de datos HANA, fallas en trabajos batch críticos (background jobs) y bloqueos de sistema (dumps). Las alertas son gestionadas 24/7 y notificadas vía canales dedicados (Telegram o integraciones con el ITSM del cliente).

• Gestión de Seguridad y Acceso: La seguridad se gestiona mediante el principio de menor privilegio (IAM Roles para servicios de AWS). La autenticación en la Consola Root requiere el uso obligatorio de MFA (Multi-Factor Authentication), según las mejores prácticas de AWS MSP. La gestión de credenciales se centraliza en KeePass, auditando estrictamente quién y cuándo accede a información sensible. Toda la comunicación con el entorno SAP se realiza a través de VPNs seguras (Site-to-Site o Client VPN), manteniendo la infraestructura SAP completamente aislada de la Internet pública.

• Respaldo y Recuperación (Backup & DR) Definidos: Gestionamos las copias de seguridad de SAP HANA/Oracle/SQL mediante herramientas estándar (SAP Backint o snapshots de EBS) con destino a Amazon S3, un servicio de almacenamiento altamente duradero. Se definen y documentan RPO (Punto de Recuperación Objetivo) y RTO (Tiempo de Recuperación Objetivo) explícitos para cada cliente en el Statement of Work (SOW), asegurando que los planes de continuidad de negocio estén probados regularmente.

3. Optimización (Optimize):

• Realizamos Revisiones Trimestrales de Negocio (QBRs) enfocadas en la optimización de capacidad, rendimiento y, crucialmente, la eficiencia de costos.

• La refactorización continua incluye el aprovechamiento de nuevos servicios nativos de AWS (por ejemplo, migración de EBS GP2 a GP3 para mejorar el rendimiento y reducir costos sin impacto) y la adopción de nuevas funcionalidades de seguridad.

Diagrama de Arquitectura de Referencia (Modelo Conceptual) 

Nuestra arquitectura de referencia implementa un diseño de Alta Disponibilidad (HA) distribuido en múltiples Zonas de Disponibilidad (AZs) dentro de una Virtual Private Cloud (VPC), garantizando la continuidad del negocio para cargas de trabajo críticas como SAP HANA.

Componentes Clave de la Arquitectura

1. Red y Alta Disponibilidad (Multi-AZ):

• La infraestructura se despliega a través de dos Zonas de Disponibilidad (Availability Zone 1 y Availability Zone 2) para tolerancia a fallos.

• Uso de VPC NAT Gateways redundantes (uno por AZ) para gestionar la conectividad saliente segura sin exponer las instancias directamente a Internet.

• Enrutamiento gestionado mediante Internet Gateway y Router centralizado.

• Realizamos análisis exhaustivos del Costo Total de Propiedad (TCO) y modelado de costos para optimizar el gasto desde el día cero. Esto incluye la recomendación de modelos de instancias AWS (ej. Memory Optimized R6i/X2iedn para HANA) y el uso estratégico de Opciones de Compra (Reserved Instances y Savings Plans) para lograr ahorros contractuales significativos. El dimensionamiento (Sizing) se realiza con herramientas SAP estandarizadas (Quick Sizer) y se valida con la guía de aplicaciones web TCO de AWS.

2. Capa de Base de Datos SAP HANA (HA Pair):

• Configuración Primaria/Secundaria: Despliegue de un nodo SAP HANA Primario en la AZ 1 y un nodo SAP HANA Secundario en la AZ 2.

• Replicación: Sincronización de datos en tiempo real mediante HANA System Replication (HSR) para garantizar un RPO cercano a cero y failover rápido.

• Almacenamiento EBS Granular: Cada nodo HANA cuenta con volúmenes EBS dedicados y optimizados para rendimiento y persistencia, segregados por función:
- /usr/sap volume (Binarios SAP).
- HANA Data/Log volumes (Striped para alto IOPS).
- HANA Backup volume.
- HANA Shared volume.

3. Gestión y Acceso Seguro:

• Bastion Hosts (Inbound SSH): Instancias dedicadas en cada AZ para acceso administrativo seguro vía SSH, protegidas con Elastic IPs.

• Instancias de Gestión (RDP): Servidores Windows con SAP HANA Studio instalado en cada AZ para la administración gráfica de la base de datos.

4. Estrategia de Respaldo y Almacenamiento de Objetos:

• Integración nativa con Amazon S3 para el almacenamiento de larga duración y bajo costo..

• Uso de buckets dedicados para HANA Media (medios de instalación) y Backup Snapshots, asegurando la recuperación ante desastres fuera de la región si fuera necesario.

¿Quién?

Nuestro servicio MSP está diseñado para organizaciones en Latinoamérica y EE.UU. que enfrentan desafíos críticos de obsolescencia tecnológica, altos costos operativos o falta de expertise interno en la convergencia SAP y Cloud. Buscan modernizar sus operaciones SAP o migrar de entornos On-Premise o Nubes Privadas heredadas a la infraestructura escalable y resiliente de AWS.

Perfil de Cliente Ideal

• Sectores Verticales Clave: Nos enfocamos en Energía (New Stratus Energy), Agroindustria y Alimentos (Casa Luker), el Sector Público/Servicios (Cámara de Comercio de Bogotá), y Farmacéutica/Salud (HEEL), donde la criticidad del sistema y la necesidad de cumplimiento normativo son elevadas.

• Necesidades Técnicas Críticas: Clientes que exigen alta disponibilidad (HA) para entornos productivos, una Recuperación ante Desastres (DR) robusta con failover rápido, y el cumplimiento estricto de los estándares de seguridad y cifrado (tanto en tránsito como en reposo).

• Escenario de Negocio Común:
- Obsolescencia y CAPEX: Empresas que se enfrentan a la renovación de hardware costoso y buscan cambiar el modelo de gasto de CAPEX a OPEX flexible de AWS.
- Consolidación de Servicios: Clientes que buscan un único contrato que consolide el licenciamiento SAP (en el marco RISE/GROW), la infraestructura AWS y los servicios de gestión, simplificando la relación con el proveedor.
- Adopción de Cloud y Compliance: Organizaciones que inician su viaje a la nube y requieren un socio con experiencia en seguridad de datos avanzada y cumplimiento normativo.

¿Cómo?

Nuestro servicio MSP está diseñado para organizaciones en Latinoamérica y EE.UU. que enfrentan desafíos críticos de obsolescencia tecnológica, altos costos operativos o falta de expertise interno en la convergencia SAP y Cloud. Buscan modernizar sus operaciones SAP o migrar de entornos On-Premise o Nubes Privadas heredadas a la infraestructura escalable y resiliente de AWS.

Modelo de Participación (Engagement)

1. Descubrimiento y Definición de Alcance: Reuniones iniciales para entender el contexto del negocio.

2.Validación Técnica y Sizing: El equipo de preventa y arquitectos valida la viabilidad técnica, realiza el Sizing en AWS y define la arquitectura de referencia.

3. Propuesta Formal Statement of Work (SOW): Se entrega una Declaración de Trabajo (SOW) clara, utilizando plantillas estandarizadas que incluyen una Matriz RACI detallada, alcance del servicio, SLAs y hitos de migración.

4. Alineación con AWS: El compromiso se registra formalmente en el portal APN, asegurando la colaboración y el uso de los recursos del ejecutivo de cuentas (AM) y el arquitecto de soluciones (SA) de AWS.

Modelo de Entrega (Delivery)

• Gestión de Servicios IT (ITSM) Centrada en SAP: Utilizamos SAP Solution Manager (SOLMAN) como la plataforma central para el ITSM. Esto permite gestionar incidentes, peticiones de servicio y problemas (Root Cause Analysis - RCA) con una visión nativa de la aplicación SAP, complementando los servicios de gestión de tickets estándar. El flujo de trabajo garantiza la trazabilidad de los problemas desde la alerta generada por Sirius Monitor/SOLMAN hasta la resolución por el equipo Basis/CloudOps.

• Proceso de Incorporación (Onboarding) Detallado: El proceso de onboarding es riguroso e incluye la configuración de la Cuenta de AWS siguiendo el modelo de Cuentas Múltiples, asegurando: 1) Configuración de IAM según el principio de menor privilegio, 2) Activación de AWS CloudTrail y AWS Config para auditoría constante y gobernanza, y 3) Despliegue inicial de los agentes de monitoreo de Sirius Monitor.

• Gobernanza y Transparencia: Establecemos un marco de gobernanza formal que incluye reuniones semanales de seguimiento operativo (Op-Review) y revisiones mensuales de servicio (Service Review) para analizar el rendimiento del SLA, el consumo de costos y las oportunidades de mejora (Optimization).

• Soporte y Operaciones: El equipo de Pyramid mantiene la gestión total de los accesos y operaciones de la capa AWS, garantizando la integridad de la infraestructura. El cliente interactúa con la capa de aplicación SAP y el help desk del MSP, garantizando un servicio gestionado real y no una mera reventa de instancias.